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              818服務大考完勝 蘇寧空調體驗官活動圓滿收官

              發布時間:2019年08月26日11:53 來源: 荊楚網

              8座城市、10位素人、5000元日薪,歷經一個月的招募、篩選和體驗,蘇寧空調體驗官活動于日前落下帷幕。從烈日炎炎到秋風初涼,蘇寧通過此次活動,讓消費者親身感受到服務工程師飛檐走壁、揮汗如雨的工作環境。過程中,蘇寧服務的專業與規范也引得體驗官們紛紛點贊。

              千里挑一,蘇寧日薪5000元招募體驗官

              7月25日,蘇寧空調發起了日薪5000元招募安裝體驗官的活動?;顒由暇€后,收到逾萬人報名,并在社交網絡引發廣泛熱議。其后,蘇寧綜合網友的個人特長、技能素質、時間適配度等多維度考慮,在重慶、武漢、臺州、佛山等8個城市,挑選出10名體驗官。入選網友有退役軍人、旅行達人,也有IT極客。他們跟隨蘇寧空調服務工程師進行了實地體驗,一邊輔助工作、一邊觀察記錄,并為蘇寧的服務流程獻上自己的建議。

              武漢體驗官為蘇寧空調服務工程師點贊

              專業規范,體驗官贊蘇寧五“心”服務

              廣州體驗官“my139”用五“心”來形容他所體驗到的蘇寧服務——省心、初心、貼心、細心、耐心。安裝前,工程師會和客戶充分溝通,推薦最好的安裝方案;安裝時,工程師會細心檢查每一個部件,高空作業細心嚴謹;安裝完成后,工程師會耐心地向客戶介紹使用方法及注意事項。整個流程高效規范,每一步都進行拍照取證,關鍵流程由蘇寧內部程序進行遠程管理,全程無紙化、透明化,家電服務過程中的私收費、亂收費得以系統解決。

              工程師和用戶充分溝通空調的安裝位置及各個安裝方法的利弊

              始終如一,蘇寧服務成行業規范

              空調三分產品七分安裝。服務人員的專業性、作業流程的規范性、服務體驗的場景化等日益受到消費者重視。而一向秉承“服務是唯一產品”的蘇寧,通過此次體驗官活動,向大眾表明了其不斷優化服務品質所取得的成果。

              據蘇寧大數據,89%的用戶表示,服務是影響其下單的重要因素

              針對空調售后服務領域的亂收費現象,蘇寧一直實行透明預算、在線可查、全網最低的原則,讓消費者掃碼支付,給予電子賬單和電子發票。此外,蘇寧還通過“321”法則進一步提升消費者的售后體驗。即30分鐘響應和電聯、2小時內準時上門、1天內(24小時)完成訂單,最大程度地做到快速、極致。在剛剛落幕的818發燒購物節中,蘇寧以完備的服務體系通過此次“大考”,服務品質深得消費者認可。


              【糾錯】編輯:陳柯希

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